Politica de Devoluciones y Garantias

Ultima actualizacion: 2026.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el articulo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016 aplicables a ventas por medios electronicos, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decision.

2. Condiciones para la devolucion

Para que la devolucion sea procedente, el producto debe conservarse sin uso, con sus empaques, etiquetas y accesorios originales, y en las mismas condiciones en que fue entregado. Los costos de envio de la devolucion corren por cuenta del cliente, salvo cuando la devolucion se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

3. Excepciones al derecho de retracto

Conforme a la ley, no aplica el derecho de retracto para bienes hechos por encargo o claramente personalizados segun las especificaciones del consumidor. Muchas de nuestras piezas de joyeria y artesania son elaboradas de forma artesanal; si su pedido fue personalizado, se le informara esta condicion antes de confirmar la compra.

4. Garantia legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantia legal minima establecida por el Estatuto del Consumidor colombiano frente a defectos de fabricacion. Si su producto presenta un defecto, contactenos para evaluar el caso.

5. Como solicitar una devolucion o cambio

Escribanos a info@dorisortiz.co o al (57) 320 246 2859 indicando el numero de pedido y el motivo de la devolucion. Le daremos instrucciones para el envio del producto.

6. Tiempos y forma de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizara por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo maximo de 15 dias habiles.